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Vortrag Strategien zum nachhaltigen Steigern von Kundenloyalität
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In über 10 Jahren Tätigkeit auf dem Beratermarkt haben wir es immer wieder erlebt. Firmen investieren mehr Geld in die Akquisition neuer Kunden, statt Bestandskunden langfristig zu binden. Getrieben vom Wunsch nach mehr Marktanteilen vergessen viele Unternehmen zu berechnen, wie viel ein Stammkunde und wie viel ein Neukunde kostet. Dabei ist die Berechnung einfach. Ein Neukunde ist fast immer teurer als ein Stammkunde. Nehmen wir beispielsweise an, eine Bank wirbt mit einem sehr günstigen Kreditzins um Kunden anzulocken. Ein Kunde lohnt sich oft erst nach 4-5 Jahren. Durch den niedrigen Lockzins zieht die Bank aber vor allem unloyale Kunden an. Wenn diese Kunden im Schnitt nach 2 Jahren zu einer günstigeren Bank wechseln, wird die Bank aus unserem Beispiel mit ihren Neukunden niemals in die Gewinnzone kommen. Marktanteile steigen aber die Gewinne schrumpfen. Kundenloyalität ist also ein harter und berechenbarer Wettbewerbsfaktor. Erfahren Sie in diesem Vortrag die Auswirkungen von Kundenloyalität und wie sie gezielt aus Kunden loyale Stammkunden machen können.
Inhalte
- Wie schaffen Sie (auch als Dienstleister) dauerhaften Wert für Ihre Kunden?
- Warum stehen Loyalität und Controlling im Widerspruch zueinander?
- Wie berechnet man Kundenloyalität?
- Welche Auswirkung hat Kundenloyalität auf die Mitarbeiterloyalität und betriebliche Kosten wie Krankenstand, Fluktuation und Demotivation?
- Was sind die richtigen Vertriebsstrategien?
- Was bedeutet es die richtigen Kunden zu haben?
- Was haben Fokussierung und die Auswahl der richtigen Kunden miteinander zu tun?
- Wie wird Kundenloyalität zerstört?
- Redner: Louis M. Meilenbrock, Geschäftsführer consultix GbR
- Zielgruppe: Vorstände, Geschäftsführer, Manager, Führungskräfte, Verkäufer im Innen- und Außendienst und Einzelhandel
- Dauer: variabel 1-3 Stunden
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- Redner: Louis M. Meilenbrock, Geschäftsführer consultix GbR
- Zielgruppe: Vorstände, Geschäftsführer, Manager, Führungskräfte, Personalabteilung/ HR
- Dauer: variabel 1-3 Stunden
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Weitere Informationen zu unseren Beratungs- und Servicedienstleistungen schicken wir Ihnen gerne per email zu oder beantworten sie gerne telefonisch. Kontaktieren Sie uns! |
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